Blog

Unikátne SMS notifikácie objednávokPridané: 21.01.2020

Predstavte si situáciu: príde Vám SMS s textom:

"Dobrý deň,
Vaša objednávka bola úspešne expedovaná.
S pozdravom e-shop.example.com"

"Pfuu, a ktorá objednávka? A čo som si to vôbec z tohto e-shopu objednával?"

Zamerali sme sa preto na túto problematiku, veď nákupy na internete z mobilných zariadení posledné roky stále rastú. Prečo by aj nie, keď máme týchto malých pomocníkov neustále so sebou. Je to zároveň príležitosť, ako zákazníkom poskytnúť podrobnejšie informácie o objednávke a ukázať im, že držíte krok s dobou. Práve preto sme vytvorili špeciálny odkaz do SMS, ktorý zákazníkom zobrazí náhľad ich objednávky s detailnejšími informáciami. Dosť už na úvod, pozrite sa ako to celé funguje.

Predstavujeme unikátny náhľad objednávky

Vybrali sme tie najzákladnejšie informácie, ktoré ľudí skutočne najviac zaujímajú.

  • kedy som vytváral objednávku?
  • v akom stave je daná objednávka?
  • aké tovary som nakúpil?
  • a aká je celková suma?

Z prehľadu sme vynechali informácie o zákazníkovi ako napr. meno, priezvisko, adresa... Mobil predsa len neposkytuje toľko miesta. Zároveň je tak dizajn krajší a informácie v ňom prehľadnejšie.

 

Ako taká objednávka vyzerá môžete vidieť na obrázku vpravo. Zobrazenie tohto detailu sa dá docieliť kliknutím na špeciálnu URL adresu pripravenú pre SMS-ky.

Informácie o objednávke v Atomer systéme z SMS správy

 


Odkaz na objednávku nájdete už aj v SMS

Doteraz bolo možné použiť URL adresu na detail objednávky iba v notifikačných e-mailoch.
Použitie tejto URL v SMS by bolo totiž problematické. Hlavným dôvodom je jej dĺžka - okolo 100 znakov!

SMS-ky bez diakritiky pri tom ponúkajú len 160 znakov, SMS-ky s diakritikou ešte výrazne menej, len 70.

Aj keby sme URL skrátili, čo potom s názvami domén či subdomén e-shopov? Napríklad "e-shop.atomer.sk" je ešte relatívne krátky názov, počet znakov však dosahuje číslo 16! A to URL linka ešte neobsahuje ďalšie znaky potrebné na zobrazenie objednávky.

Vysporiadali sme sa s touto problematikou zavedením jednotného odkazu spolu s generovaným hashom na objednávku. V SMS správe sa zasiela špeciálny odkaz v tvare j1lf.com/a1b2c3
Výsledná dĺžka URL adresy je tak vždy rovných 15 znakov.


Okrem URL adresy môžu zákazníci vidieť niektoré informácie v ukážke webového odkazu SMS-ky - pozri obrázok s SMS-kou - ukážka odkazu je ten spodný obdĺžnik začínajúci textom "www.web.sk". Rovnako ako samotný odkaz, aj táto ukážka je klikateľná a zákazníka presmeruje na objednávku.

Pre zobrazenie ukážok je potrebné ich mať v telefóne aktívne. Zobrazenie sa nedá zaručiť u všetkých, pretože niektoré značky telefónov majú tieto náhľady prednastavene vypnuté. Problém to ale nepredstavuje, keďže zákazník vie kliknúť na samotnú URL adresu.
(pozn.: Ak sa Vám náhľady nezobrazujú, povolíte si ich v nastaveniach SMS správ v časti "Automatické ukážky".)

Po kliknutí na takúto adresu v SMS-ke je zákazník samozrejme presmerovaný priamo na Váš e-shop. V prehliadači tak uvidí URL adresu Vášho e-shopu a nie len nami nastrčený odkaz. Daná stránka obsahuje aj základný Analitics kód (pokiaľ máte v administrácií uložený kód pre GA), môžete tak sledovať, koľko Vašich zákazníkov si pozrie objednávku týmto spôsobom.

Ako pridať odkaz do SMS

Odkaz [url objednávky] si môžete do SMS notifikácií umiestniť v administrácii, v časti "E-shop" -> "Objednávky" -> "stavy / e-mailové a SMS notifikácie", do:

  • Šablóny SMSiek pre zákazníka
  • Šablóny SMSiek pre administrátora

Pokiaľ sa Vám tieto šablóny nezobrazujú, je prv nutné si v tabuľke navoliť, pre ktoré stavy objednávok sa majú SMS posielať - viac o notifikáciách píšeme v manuáli Stavy / e-mailové a SMS notifikácie.

 

Veríme, že Vás táto novoročná úprava potešila. Neváhajte a napíšte nám do komentára, ako sa Vám páči nová úprava. :)


Neprehliadnite tiež niektoré z posledných vylepšení:
Aké novinky prinieslo leto 2019?

Farba a Popis pre dodacie doby

Najnovšia Zásielkovňa už v prevádzke! Postrehli ste všetky zmeny?

Novinky a vylepšenia, ktoré priniesla JAR 2019


Späť na zoznam článkov

Komentáre k článku

K článku neboli pridané žiadne komentáre

Položky označené * sú povinné.
* Meno: * E-mail:
Údaj sa nebude zobrazovať.
* Text: